So arbeiten wir

Die Adresse im Netz

Eine Domain ist Ihre Anschrift im Internet — ihre-firma.de. Die kann man nicht besitzen wie ein Grundstück, sondern mietet sie jährlich bei einer Vergabestelle. Wir übernehmen das für Sie: aussuchen, prüfen ob frei, kaufen, einrichten.

Damit ein Besucher bei Ihnen landet, muss die Adresse auf unseren Server zeigen. Das nennt sich A-Record und funktioniert wie ein Eintrag im Telefonbuch: Name nachschlagen, Nummer bekommen, anrufen.

Wo Ihre Seite wohnt

Ihre Website liegt auf einem Server, den wir selbst betreiben — in einem Rechenzentrum in der EU (Helsinki, Finnland), nicht bei einem Wiederverkäufer und nicht in Übersee. Das hat drei praktische Folgen.

• Geschwindigkeit. Kurze Wege bedeuten schnelle Ladezeiten. Wer drei Sekunden warten muss, ist meistens schon weg.
• Datenschutz. Ihre Daten und die Ihrer Besucher bleiben in der EU. Das erspart die Fragen, die bei US-Anbietern aufkommen.
• Zuständigkeit. Wenn etwas klemmt, rufen wir niemanden an — wir gehen selbst ran. Kein Support-Ticket in der Warteschlange.

Auf demselben Server läuft unser eigenes Containerbuch im täglichen Einsatz. Wir stellen Ihnen also nichts hin, das wir nicht selbst benutzen.

Das Schloss im Browser

Oben in der Adresszeile steht bei jeder ordentlichen Seite ein kleines Schloss. Fehlt es, schreibt der Browser stattdessen „Nicht sicher“ neben Ihren Firmennamen. Das sehen Kunden, bevor sie eine Zeile gelesen haben.

Wir richten die Verschlüsselung ein, und sie erneuert sich selbstständig, bevor sie abläuft. Sie müssen sich um kein Zertifikat kümmern und bekommen keine Mahnmail, wenn eines ausläuft.

Wie wir die Seite bauen

Wir bauen keine Baukastenseiten und installieren kein WordPress, wenn es nichts bringt. Für die meisten Betriebe ist das Werkzeug schwerer als die Aufgabe — und jedes Zusatzmodul ist eine Tür, die jemand offen stehen lässt.

Wir gestalten die Seite so, dass sie auf dem Handy zuerst funktioniert. Bei Gastronomie und Handwerk kommen sieben von zehn Besuchern vom Telefon — oft unterwegs, oft mit schlechtem Netz.

Änderungen im Alltag

Neue Öffnungszeiten, ein anderer Preis, Fotos vom letzten Auftrag, Betriebsurlaub — Sie geben es durch, wir machen es. Anruf, Nachricht oder Mail, wie es Ihnen passt.

Kleinere Sachen sind meist am selben Tag drin, größere innerhalb weniger Tage. Es gibt kein Ticketsystem, in das Sie sich einloggen müssen, und kein Formular auszufüllen.

Im Monatsbeitrag steckt eine Stunde Änderungsarbeit pro Monat. Die gehört Ihnen, und Sie dürfen sie voll ausschöpfen — was darin geändert wird, bestimmen allein Sie. Eine typische Änderung dauert fünf bis zehn Minuten, in einer Stunde gehen also gut ein Dutzend. Für die allermeisten Betriebe ist das mehr, als sie im Jahr brauchen.

Sollte in einem Monat einmal deutlich mehr anfallen — etwa weil Sie den halben Internetauftritt umstellen wollen — sagen wir Ihnen das vorher und nennen einen Preis, statt hinterher eine Rechnung zu schicken.

Sicherung und Ausfälle

Von jeder Seite laufen tägliche Sicherungen. Geht etwas kaputt — ein Fehler von uns, ein Fehlgriff, ein Defekt — spielen wir den Stand vom Vortag zurück.

Die Erreichbarkeit überwachen wir automatisch. Wenn eine Seite nicht antwortet, bekommen wir eine Meldung. In aller Regel wissen wir vor Ihnen davon, und meistens auch vor Ihren Kunden.

Was wir nicht machen

Damit Sie nicht mit falschen Erwartungen ins Gespräch gehen — hier steht, wo wir nicht der richtige Partner sind.

• Wir versprechen keinen Platz eins bei Google. Wer das zusichert, verkauft Ihnen etwas, das er nicht liefern kann. Wir bauen die Seite technisch sauber, schnell und lesbar — das ist die Grundlage. Den Rest macht Ihre Arbeit.
• Wir sind keine Werbeagentur. Kampagnen, Logos, Anzeigenschaltung — dafür gibt es Leute, die das besser können.
• Wir bauen keine großen Onlineshops. Ein paar Artikel gehen. Aber wenn Ihr Geschäft der Versandhandel ist, brauchen Sie ein System, das darauf ausgelegt ist. Wir sagen das dann auch.
• Wir schreiben Ihre Texte nicht allein. Was Ihr Betrieb kann, wissen Sie besser. Wir bringen es in Form und stellen die richtigen Fragen — aber der Inhalt kommt von Ihnen.

Wenn Sie wieder gehen

Zu einem fairen Angebot gehört ein sauberer Ausgang. Wenn Sie nicht mehr wollen:

• Die Domain gehört Ihnen. Wir geben sie frei, Sie nehmen sie zu jedem anderen Anbieter mit. Kein Festhalten, keine Gebühr dafür.
• Die Seite bekommen Sie ausgehändigt. Alle Dateien, alle Bilder, in einem Paket. Ein Nachfolger kann direkt weiterarbeiten.
• Keine Mindestlaufzeit über das Jahr hinaus. Die Domain läuft jahresweise, weil die Vergabestelle es so vorgibt. Alles andere endet zum Monatsende.